Question 1

Combien de temps faudra-t-il pour recevoir ma commande ?

Accepted Answer

En général, votre commande arrive sous 3 à 5 jours ouvrables. Nous faisons de notre mieux pour vous la livrer rapidement.

Question 2

Comment suivre ma commande ?

Accepted Answer

Vous pouvez suivre votre commande à l’aide de votre numéro de commande ou de suivi indiqué dans l’e-mail de confirmation d’expédition. Cliquez sur la navigation Suivre ou sur Discuter avec nous.

Question 3

Livrez-vous à l’international ?

Accepted Answer

Oui, nous livrons à l’international. Les frais d’expédition peuvent varier selon votre lieu de livraison.

Question 4

Proposez-vous la livraison gratuite ?

Accepted Answer

Les frais d’expédition varient selon le lieu de livraison et la valeur de la commande. Ils seront calculés lors du paiement.

Question 5

Quelle est votre politique de retour ?

Accepted Answer

Les retours sont acceptés dans les 90 jours suivant la réception de l’article. Celui-ci doit être dans son état d’origine, non porté ou utilisé, avec ses étiquettes et son emballage d’origine, accompagné d’un reçu ou d’une preuve d’achat. Contactez terraaeternashop@gmail.com avant tout retour. Les articles en promotion, cartes-cadeaux et certains produits ne sont pas retournables. Les retours acceptés peuvent faire l’objet d’une étiquette et d’instructions d’expédition. Les remboursements approuvés sont effectués sous 10 jours ouvrables sur le moyen de paiement d’origine. Dans l’Union européenne, un délai de rétractation de 14 jours s’applique. Voir la politique de retour

Question 6

Puis-je échanger un article ?

Accepted Answer

Vous pouvez échanger un article contre un article plus cher ou le même article dans une taille différente. Consultez notre page de politique pour plus de détails.

Question 7

Puis-je annuler ou modifier ma commande ?

Accepted Answer

Si vous devez annuler ou modifier votre commande, veuillez nous contacter dès que possible à terraaeternashop@gmail.com. Les commandes déjà traitées peuvent ne plus être modifiables.

Question 8

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Accepted Answer

Nous acceptons les principales cartes de crédit (Visa, Mastercard, American Express), ainsi que Shop Pay et Apple Pay.

Question 9

Acceptez-vous les crédits boutique ?

Accepted Answer

Nous acceptons les crédits boutique comme moyen de paiement.

Frequently Asked Questions

Formulaire de contact

Language